光城遊蹤

JIT = JUST IN TIME，
最近隨著大賣場推出的百元理髮讓我又看到了它，
最快的處理訂單，即時的製造，
降低不必要的庫存，
節省庫存的原料與其它開銷，
說來說去不都是只為了省成本，

但仔細注意一下唷，
既然少了庫存的問題，
那就出現了快速出貨的問題，
所以要能夠且可以做到這個生產能力的產業才有本事推JIT，
而且還要有本事確保品質不變，
不然即時的生產過程中可不允許REWORK的，
因為都講到「即時」了，不必要的時間浪費就是誠信的降低，
從成本的節流到品質的保障是JIT的核心，
然這跟網路商店有什麼關係呢？

網路商店在這個不景氣的社會經濟下如雨後春筍般出現，
平台技術早已不再是困擾不懂資訊商家頭痛的問題，
只要會上網，會打字，開個網路商店就不是什麼問題了，
進入的成本變少、進入的門檻降低，那什麼是商家要注意的呢？

筆者曾任某半導體製造業的生產管理師，
同事們誰人回家不是有事沒事就收e-mail注意生產出貨狀況呀，
為什麼回家工作還放不下呢？
又不是第一線的接單業務員，怎搞得自己像個００７，隨傳隨出任務呀，
然而大家都是想在繁忙的工作中，隨時瞭解目前進度的資訊，
才不會一上班就什麼進度資訊都落後他人，
畢竟工廠大多都變２４小時生產了，
那這又和網路商店與JIT管理有什麼關聯呢？
先來談「網路」吧，
一項革新的創新也造就了新經濟的誕生，
人與人的距離也不再被地理位置所拘束，
由單向文字表述(E-mail)到即時雙向文字交談（msn、QQ等），
繼而轉換到SKYPE等的網路電話甚至視訊等，
這一切一切的改變都是因為即時的重要性，
網路使距離感減少到趨近於零，那時間呢？
絕大部份的人（不管商家或消費者）都是標準的作息（日出而做，日落而息），
就算宅配的物流商家已經是全年無休了，
但宅配的目的不就是要在最快的時間內讓消費者收件嗎？
這是一項便利服務，不過應該不可能因半夜送件把消費者叫醒吧，
那就變成擾人服務了，
有鑑於此，商家在白天甚至有空閒時把訂單整理好就變成必要工作了，
這也符合了JIT管理的原則，
就像學生晚上回家後，對於明天要上的課不也都要先準備好嗎？
所以商家或許無法２４小時處理訂單，
商家或許無法即時回應客戶訂單處理狀況，
那至少要有個固定時間收件回應吧，
且這個時間應儘量比朝九晚五更長些，
才有利於處理大部份顧客的訂單，
而不是大眾下班時間一到，網路商店也隨之打烊，
只留下那無人且又無法自助處理的商店開著，
時效性就這樣的流逝了，
別忘了消費者只會記住下單時間為基準點，
而不是店家回應時間為基準點，
不要總是讓時間接近晚上五～六點後的訂單時效都變成N+1天，
不然就直接像證券交易商寫好黑紙白字，
如：PM6:00後訂單處理時間一律遞延至明天，
而不是放任著網路訂單時效的加時，
多這一天就等於網路商店的處理流程更加緩慢了，
別忘了收到訂單不等於找到商品就直接交給物流業者這麼快速，
中間過程難免要書寫寄件人資料，確認匯款資料，還有包裝，
當然如果自認能夠且可以一早就把這些事全做好的JIT品質控管商家，
那就另當別論了，
然而我只想說明一件事，
把時間一分一秒都完全抓準使用的人，
絕無法比提早準備的人更能掌握時效性，
「誠信」的起點是「守時」，
連「守時」都做不好時，
那「誠信」要從何立基呢？
給眾多以為網路商店可以擴增流通率的準老闆們，
通路是自己做起來的，不是平台業者，也不是物流業者，
也不要以為網路商店是增加一個銷路，
做不太好是沒幫助且增加開銷的，但做不好是會毀譽參半的，
最終的一切根基都是要由自己去做起，
用什麼樣的出發點去做生意，用什麼樣的態度去服務顧客，
最終就會獲得什麼樣同等的回報。