光城遊蹤

前陣子資策會宣佈台灣網路購物有可能因為景氣低迷而造成衰退，
衰退若已是事實那商家下一步要怎麼做呢？

網路與實體店面最大的不同，
我想人人都有大致上的了解，
就是不用負擔高價的房租、大量的店面裝潢，
以吸引消費者進門來消費，
而是純透過網路來吸引消費者，
其實這是一好也是一壞的二面刃，
好的是進入成本低，所以門檻也低，
但壞的卻也是因為間檻低，所以競爭者眾，
當然它也具備先進入者有其先機的優勢，
後進者則需以些許技巧來吸引客人，
這點也讓我們看到了「賠錢生意有人做」，
例如：一元免運費商品的手法，

再來談談基本的網路商店問題，
網路購物的流程不外乎：網路平台－＞商家－＞消費者－＞網路平台（金流），
在平台業者的協助下，
商家其實要負責的已經變少了，
尤其金流與物流皆有大型企業的協助，
金流（網路平台業者提供）、物流（貨運與宅急便），
那麼商家要注意的僅是上架商品、訂單確認、商品庫存、包裝，
這其中我想談的是上架商品的資訊，
有好多商家都忽視了不少細節，
舉例來說：當一個商品是盒裝時，
容量、數量、商品特色、使用方法（食用方法），
是必要供給消費者的資訊，
然而有太多的商家都把數量忘記了，
這樣會造成商品的透明度減少了一半，
不是每位消費者都知道這個品牌商品應該是幾包入，
這是要由業者提供的，而不是由消費者來猜，
談到品牌也讓我想到另一個問題，
網路購物雖然方便，但它多了一道手續「物流」，
這個手續是一個成本的開銷，
要由消費者付擔還是業者呢？
站在商家的想法一定要給消費者負擔，
那問題就來了，
如我最近看到一個新開的網路商家，
它賣市面上常看到的３合一咖啡，
它的價位和大賣場相同，但卻需要多一個運費，
約當要付市價1.5倍才可以購入此商品，
那它的競爭優勢也盪然無存了，
這點說明了，網路購物進入容易，競爭者也眾，
在價格透明化，詢價／比價容易下，
除了有服務消費者的心，
更要有自我特色的商品，
再大的餅誰都可以畫，
但要吃到可得憑點本事了，
成本雖小，但沒收入一樣是賠，
想跨入網購市場也要有三兩三的。